1. Inleiding

Dit restitutiebeleid is opgesteld om klanten van WEMA inzicht te geven in de voorwaarden en procedure rondom het retourneren van producten en het aanvragen van restitutie. Dit beleid geldt voor alle fysieke producten en diensten geleverd via WEMA.eu, tenzij anders vermeld in de overeenkomst.

2. In aanmerking komen voor restitutie

Een retour of restitutie wordt in overweging genomen in de volgende gevallen:

• Het geleverde product is defect of beschadigd bij ontvangst.
• Het verkeerde product is geleverd.
• Er is aantoonbare ontevredenheid over de kwaliteit of functionaliteit (binnen redelijke grenzen).

Tijdslimiet: Een verzoek tot retour of restitutie dient binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum te worden ingediend.

3. Procedure voor het aanvragen van een restitutie

Om een restitutie aan te vragen, neem contact met ons op via:
📧 [email protected]
📞 020 – 480 2929

Gelieve de volgende informatie te vermelden:

• Bedrijfsnaam en contactpersoon
• Ordernummer of factuurnummer
• Omschrijving van het probleem of reden van retour
• Eventuele ondersteunende documentatie (zoals foto’s of pakbon)

4. Beoordeling van restitutieverzoeken

Na ontvangst van het verzoek wordt dit beoordeeld door onze serviceafdeling. Wij hanteren hierbij de volgende criteria:

• Voldoet het verzoek aan de genoemde voorwaarden?
• Is de klacht over het product product gegrond?

Je ontvangt binnen 5 werkdagen een schriftelijke bevestiging met de uitkomst van de beoordeling.

5. Wijze van restitutie

Indien goedgekeurd, wordt het bedrag gerestitueerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Alternatief is een restitutie in de vorm van een tegoed of vervangend product, in overleg met de klant.

6. Niet-restitueerbare producten

De volgende producten/diensten komen niet in aanmerking voor restitutie:

• Speciaal op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
• Diensten die reeds zijn uitgevoerd of geleverd

7. Verzendkosten

• De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het een fout van WEMA betreft.
• In sommige gevallen kan een herbevoorradingskost (restocking fee) van toepassing zijn; dit wordt vooraf gecommuniceerd.

8. Uitzonderingen en bijzondere gevallen

Indien schade is ontstaan tijdens transport, verzoeken wij dit binnen 48 uur te melden met bewijs (foto’s en omschrijving). Wij bekijken dan de situatie per geval.

9. Vragen of hulp nodig?

Onze klantenservice staat voor je klaar via:
📧 [email protected]
📞 020 – 480 2929

10. Wijzigingen in dit beleid

WEMA behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op www.wema.eu/retourbeleid.